Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no te convence, puedes devolverlo.

Plazo

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones

  • El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y en su empaque original.
  • Por higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño ni productos que se hayan usado.
  • Podemos rechazar la devolución si el producto llega usado, dañado o incompleto por causas ajenas a nosotros.

Costos de envío de la devolución

  • Si te arrepientes de tu compra o no te queda la talla, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
  • Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, nosotros cubrimos el costo de la devolución y te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el importe completo.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a catalinasantana.contacto@gmail.com indicando tu número de pedido, tu nombre completo y el motivo de la devolución. Si el producto llegó dañado, adjunta una foto.
  2. Te responderemos con la dirección y las instrucciones de envío. No envíes el producto sin antes recibir nuestras instrucciones.
  3. Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos el reembolso por correo electrónico.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, te reembolsamos en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste en la compra. El costo del envío original no es reembolsable, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado. Dependiendo de tu banco, el reembolso puede tardar unos días más en reflejarse.

Cambios

Si necesitas otra talla o color, escríbenos y te ayudamos con el cambio, sujeto a disponibilidad.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya enviado. Si ya está en camino, espera a recibirlo y solicita la devolución siguiendo los pasos anteriores.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor aplicable.